MARKETING VERSION PARA LATINOAMERICA PHILIP KOTLER PDF

Unidad 5: Mercado de consumo y comportamiento de compra de los consumidores Comportamiento de compra del consumidor final: Individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal. Mercado de consumidores : Formado por todos los individuos y hogares que compran o adquieren bienes y servicios para consumo personal Modelo del comportamiento de los consumidores fig 5. Cada cultura tiene Subculturas : Culturas dentro de culturas que son grupos de personas que comparten sistemas de valores basados en experiencias y situaciones comunes en sus vidas. Dirigen tendencias son los influyentes.

Author:Maugami Shaktizilkree
Country:Iran
Language:English (Spanish)
Genre:Love
Published (Last):7 September 2012
Pages:342
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ISBN:285-3-49432-484-7
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El objetivo del marketing con- siste en crear valor para los clientes y obtener valor a cambio. Cuatro de ellos nos explican la tenden- cia.

El marketing ya no es lo que era antes. La marca se impone. En el hogar, en la escuela, en su trabajo y en donde juega, ve el marketing en casi todo lo que hace. Definido de manera general, el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercam- biando valor con otros. El proceso de marketing La figura 1.

Al crear valor para los consumi- dores, ellas, a la vez, captan el valor de los consumidores en forma de ventas, ingresos y utili- dades a largo plazo del cliente. Necesidades, deseos y demandas del consumidor Demandas Deseos humanos El concepto fundamental que subyace en el marketing son las necesidades humanas.

Los deseos son la forma que adopta una necesidad humana, moldeada por la cultura y la personalidad individual. Un hombre occidental necesita alimentos pero desea una Big Mac, papas fritas y una bebida gaseosa. Un individuo de Mauritania necesita alimentos pero desea un mango, arroz, lentejas y frijoles. Su personal, a todos niveles incluyendo las gerencias de alto nivel permanecen cerca de los clientes.

Estos vende- www. Las marcas del gran comercio detallista son un ejemplo de ello. Al entrar, mientras se escucha Under my Skin, del inmortal Frank Sinatra, un empleado recibe a los absortos escu- chas con una bienvenida cordial. Al salir, ni siquiera tienen que dejar pro- pina a quienes los hayan atendido: va incluida en la cuenta. El ejemplo de Wong es de marketing experiencial, con el cual productos y empresas luchan por cautivar la mente del consumidor.

Los clientes satisfechos compran nuevamente y le cuentan a otros individuos sobre sus buenas experiencias. Mercado Mercados Conjunto de todos los compradores, reales y Los conceptos de intercambio y relaciones nos llevan al concepto de mercado.

Un mercado es potenciales, de un producto el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Tales compradores compar- o servicio. El marketing implica administrar mercados para establecer relaciones redituables con el cliente. Sin embargo, para crear esas relaciones hace falta trabajo. Los consumidores realizan marketing cuando buscan los bienes que necesitan, a precios accesibles para ellos. La figura 1. Cada elemento en el sistema agrega valor para el siguiente nivel.

Las flechas representan relaciones que deben establecerse y administrarse.

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Cmo entender el mercado y las necesidades del consumidor Preparacin de un plan y un programa de marketing Captura del valor de los clientes El nuevo panorama del marketing23 La nueva era digital 23; Globalizacin rpida 25; La exigencia de mayores tica y responsabilidad social 27; Crecimiento del marketing sin fines de lucro Entonces, qu es el marketing? Integrando todo

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All rights reserved. Todos los derechos reservados. Reservados todos los derechos. Printed in Mexico. El profesor Kotler es una de las principales autoridades de marketing en todo el mundo.

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